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SONDAGE DE LA SATISFACTION
L'OBSERVATEUR |
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Nom du fournisseur : Thermoco inc.
Catégorie : Chauffage/traite. de l'air/Climatisation
Date : Avril 2009 |
No : RM-61531
n : 16
Région APCHQ : Montréal Métropolitain |
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Voici les résultats du sondage portant sur la qualité de votre service selon la moyenne pondérée de la satisfaction suscitée sur les six aspects suivants : la qualité des travaux, le respect de l'entente initiale, la qualité du service après-vente, le respect des échéanciers, la clarté du contrat initial et la courtoisie du service.
Votre Indice de la Qualité de l'Expérience Client
I.Q.E.C.© : 90,9%
Satisfaction de votre clientèle
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Vous
(%) |
Votre catégorie
(%) |
Ensemble
du réseau
Réno-Maître (%) |
| + La satisfaction générale |
89% |
85% |
90% |
| + La qualité des travaux (40)1 |
91% |
89% |
91% |
| + Le respect de l'entente initiale (15) |
94% |
92% |
93% |
| + La qualité du service après-vente (10) |
89% |
88% |
91% |
| + Le respect des échéanciers (10) |
91% |
93% |
91% |
| + La clarté et la précision du contrat initial (15) |
89% |
86% |
90% |
| + La propreté des lieux à la fin des travaux (0) |
92% |
92% |
91% |
| + Courtoisie du service (10) |
90% |
92% |
93% |
1) Poids relatif attribué au critère dans le calcul de l'Indice de Qualité de l'Expérience Client (I.Q.E.C.©)
2) Si le nombre des répondants est égal ou inférieur à 7, une plus grande vigilance est associée à l'interprétation des résultats. Toutefois, il est possible qu'ils représentent la majorité des clients d'un entrepreneur.
3) La note du réseau et de la catégorie sont constamment mises à jour après chaque évaluation.
Ces résultats vous sont offerts par Réno-Maître à titre d’outil de gestion de la qualité de service. En aucun cas ils ne doivent faire l’objet de reproduction, être scindés ou être utilisés à des fins promotionnelles sans l’autorisation écrite de Réno-Maître (1 800 361-2037, www.gomaison.com)
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