Produits et services Promotions Concessionnaire Geothermie Video corporative Thermoco Electrique
Fondée en 1981, Thermoco est une entreprise de la Rive-Sud de Montréal établie à Beloeil.
Thermoco est une entreprise dynamique qui mise sur un service de qualité avec un objectif bien précis : la satisfaction de la clientàle.

SONDAGE DE LA SATISFACTION L'OBSERVATEUR

Nom du fournisseur : Thermoco inc.
Catégorie : Chauffage/traite. de l'air/Climatisation
Date : Avril 2009

No : RM-61531
n : 16
Région APCHQ : Montréal Métropolitain

Voici les résultats du sondage portant sur la qualité de votre service selon la moyenne pondérée de la satisfaction suscitée sur les six aspects suivants : la qualité des travaux, le respect de l'entente initiale, la qualité du service après-vente, le respect des échéanciers, la clarté du contrat initial et la courtoisie du service.

Votre Indice de la Qualite de l'Experience Client                            I.Q.E.C.© : 90,9%

tableau_observateur.gif

Satisfaction de votre clientèle

Vous (%)

Votre catégorie (%)

Ensemble du réseau Réno-Maître (%)

+ La satisfaction générale

89%

85%

90%

+ La qualité des travaux (40)1

91%

89%

91%

+ Le respect de l'entente initiale (15)

94%

92%

93%

+ La qualité du service après-vente (10)

89%

88%

91%

+ Le respect des échéanciers (10)

91%

93%

91%

+ La clarté et la précision du contrat initial (15)

89%

86%

90%

+ La propreté des lieux à la fin des travaux (0)

92%

92%

91%

+ La courtoisie du service (10)

90%

92%

93%

1) Poids relatif attribué au critère dans le calcul de l'Indice de Qualité de l'Expérience Client (I.Q.E.C.©)
2) Si le nombre des répondants est égal ou inférieur à 7, une plus grande vigilance est associée à l'interprétation des résultats. Toutefois, il est possible qu'ils représentent la majorité des clients d'un entrepreneur.
3) La note du réseau et de la catégorie est constamment mises à jour après chaque évaluation.

Ces résultats vous sont offerts par Réno-Maître à titre d’outil de gestion de la qualité de service. En aucun cas ils ne doivent faire l’objet de reproduction, être scindés ou être utilisés à des fins promotionnelles sans l’autorisation écrite de Réno-Maître (1 800 361-2037, www.gomaison.com)

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